Splošni pogoji poslovanja
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Petdirekt so pripravljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov in mednarodnimi kodeksi za spletno poslovanje. Splošni pogoji poslovanja zajemajo delovanje spletne trgovine, pravice uporabnika in poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
Ponudnik
Spletno prodajo izvaja podjetje AGRODIREKT d.o.o., Ljubljanska cesta 12f, 1236 Trzin, Slovenija, info@agrodirekt.si. Družba je vpisana na Okrožnem sodišču v Ljubljani, registrska številka 6429807000, osnovni kapital 7.500,00 €. Podjetje je zavezanec za DDV (ID za DDV: SI96353848).
Agrodirekt d.o.o. deluje v skladu z Zakonom o elektronskem poslovanju (ZEPT) in na njegovi podlagi sprejetimi predpisi.
Cene
Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo davek (9,5% ali 22%), razen če je izrecno navedeno drugače. Cena za izdelek ne vključuje stroškov dostave.
Pridržujemo si pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila.
Veljajo cene in druga določila (popusti, darila, način dostave, stroški dostave ...) na dan sklenitve pogodbe. Velja originalni račun, ki ga prejmete ob plačilu ali ob dostavi blaga, skupaj s splošnimi pogoji poslovanja, objavljenimi na tej strani in potrjenimi ob oddaji naročila.
Cene v spletni trgovini niso prilagojene na podlagi avtomatiziranega sprejemanja odločitev ali profiliranja posameznih potrošnikov. Vse cene so enake za vse uporabnike, ne glede na njihovo vedenje, lokacijo ali zgodovino nakupov.
Načini plačila
Ponudnik nudi sledeče načine plačila:
- po povzetju (z gotovino ob dostavi blaga),
- predhodno nakazilo na TRR
- s plačilno kartico
Več informacij o načinih plačila
Pogodba
Pogodba (račun) je sklenjena v slovenskem jeziku. Shranjena je na sedežu ponudnika in je stranki na voljo vsak delovni dan od 10. do 15. ure.
Dostava
Ponudnik bo blago dostavil v dogovorjenem roku na naslov, naveden za dostavo.
Pogodbeni partner za dostavo je Pošta Slovenije pošta, vendar ima ponudnik pravico izbrati drugo dostavno službo, če je pogodbo mogoče tako učinkoviteje izpolniti. Vse pošiljke blaga so zavarovane pred poškodbami ali izgubo predmetov.
Pravica do odstopa od nakupa in vračilo blaga
Potrošnik ima v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od prodajne pogodbe brez navedbe razloga.
Rok za odstop od pogodbe
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.
Rok za odstop od pogodbe začne teči naslednji dan po dnevu, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom.
Pri prodajni pogodbi za več kosov blaga, ki jih potrošnik naroči v enem naročilu, začne rok teči z dnem, ko potrošnik prejme zadnji kos blaga.
Če je dostava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov, začne rok teči z dnem, ko potrošnik prejme zadnjo pošiljko ali zadnji kos blaga.
Ob redni dostavi blaga v določenem časovnem obdobju začne rok teči z dnem, ko potrošnik prejme prvi kos blaga.
Postopek odstopa od pogodbe
Če želi potrošnik odstopiti od pogodbe, mora o tem obvestiti prodajalca z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe.
Potrošnik lahko obvestilo o odstopu predloži:
- po elektronski pošti na naslov info@petdirekt.si.
- z uporabo povezave na obrazec za odstop od pogodbe,
- z uporabo obrazca za odstop od pogodbe, ki ga potrošnik prejme ob potrditvi naročila po e-pošti, ali
- z nedvoumno izjavo v kakršnikoli obliki, vključno z ustno izjavo (npr. po telefonu na številko 051 373 777).
Uporaba obrazca za odstop ni obvezna.
Šteje se, da je odstop pravočasen, če je obvestilo poslano ali podano pred iztekom 14-dnevnega roka za odstop od pogodbe.
Vračilo blaga
Potrošnik mora blago vrniti prodajalcu najkasneje v 14 dneh od dneva, ko je prodajalca obvestil o odstopu od pogodbe.
Blago mora biti vrnjeno na naslov:
AGRODIREKT d.o.o.
Ljubljanska cesta 12F
1236 Trzin
Potrošnik mora blago vrniti:
- nepoškodovano,
- v nespremenjeni količini,
- v originalni embalaži, kadar je to mogoče,
- skupaj z vsemi pripadajočimi dodatki in dokumentacijo.
Potrošnik sme blago pregledati in preizkusiti le v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Če je vrednost blaga zmanjšana zaradi ravnanja, ki ni nujno potrebno za pregled izdelka, potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga.
Stroški vračila
Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik.
Prodajalec ne sprejema pošiljk z odkupnino.
Vračilo plačila
Prodajalec potrošniku vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire dražjega načina dostave), najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.
Prodajalec lahko zadrži vračilo plačila do:
- prejema vrnjenega blaga ali
- predložitve dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj.
Vračilo plačila se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila, pri čemer potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Izjeme od pravice do odstopa
Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri naslednjih pogodbah:
- pri blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali je prilagojeno njegovim osebnim potrebam,
- pri blagu, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti,
- pri zapečatenem blagu, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat.
Poškodbe med transportom
Če potrošnik ob prevzemu opazi, da je paket fizično poškodovan ali kaže znake odprtja, naj o tem čim prej obvesti prodajalca.
Potrošnik lahko po lastni presoji o tem obvesti tudi dostavno službo, vendar to ni njegova obveznost.
Prodajalec odgovarja za poškodbe ali izgubo blaga med transportom do trenutka prevzema ter bo skupaj s potrošnikom in v sodelovanju z dostavno službo poskrbel za hitro rešitev reklamacije.
Neskladnost blaga
Blago mora biti skladno s prodajno pogodbo. Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja v času dobave blaga.
Blago ni skladno s prodajno pogodbo zlasti kadar ne izpolnjuje subjektivnih in objektivnih zahtev za skladnost blaga.
Subjektivne zahteve za skladnost
Blago ni skladno s prodajno pogodbo zlasti kadar:
- ne ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter nima funkcionalnosti, združljivosti, interoperabilnosti in drugih lastnosti, kot je določeno v prodajni pogodbi,
- ni primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal,
- ni dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi,
- ni posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.
Objektivne zahteve za skladnost
Poleg zgoraj navedenega je blago neskladno tudi kadar:
- ne ustreza namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba upoštevati veljavne predpise, tehnične standarde oziroma panožne kodekse ravnanja,
- ni take kakovosti in ne ustreza opisu vzorca ali modela, ki ga je prodajalec dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno,
- ni take količine in nima lastnosti, vključno z lastnostmi glede trajnosti, funkcionalnosti, združljivosti in varnosti, ki so običajne za blago iste vrste in jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga ter ob upoštevanju javnih izjav prodajalca ali proizvajalca, zlasti v oglaševanju ali označevanju.
Rok za uveljavljanje neskladnosti
Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga, če o neskladnosti obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.
Če se neskladnost pojavi v prvem letu od dobave blaga, se domneva, da je neskladnost obstajala že v času dobave blaga, razen če prodajalec dokaže drugače ali če je takšna domneva nezdružljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.
Postopek uveljavljanja neskladnosti
Potrošnik mora prodajalca o neskladnosti blaga obvestiti z natančnim opisom neskladnosti in prodajalcu omogočiti pregled blaga.
Obvestilo o neskladnosti lahko potrošnik poda:
- osebno na prodajnem mestu,
- pisno po pošti,
- po elektronski pošti.
Prodajalec bo na reklamacijo odgovoril najkasneje v roku 8 delovnih dni od prejema reklamacije.
Pravice potrošnika
V primeru neskladnosti blaga ima potrošnik pravico, da od prodajalca zahteva:
- brezplačno odpravo neskladnosti blaga (popravilo),
- zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom,
- sorazmerno znižanje kupnine ali
- odstop od prodajne pogodbe in vračilo plačanega zneska.
Potrošnik lahko najprej zahteva odpravo neskladnosti s popravilom ali zamenjavo blaga, razen če je to nemogoče ali bi povzročilo nesorazmerne stroške za prodajalca.
Stroški
Vsi stroški, potrebni za odpravo neskladnosti (zlasti stroški pošiljanja, prevoza, dela ali materiala), bremenijo prodajalca.
Če potrošnik odstopi od pogodbe zaradi neskladnosti blaga, prodajalec vrne vsa prejeta plačila, po prejemu vrnjenega blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj.
Izključitev odgovornosti
Prodajalec ne odgovarja za neskladnosti, ki so posledica nepravilne uporabe ali ravnanja z izdelkom.
Med takšne primere sodijo zlasti, vendar ne izključno:
- poškodbe zaradi posega tretje osebe,
- nepravilna ali neustrezna uporaba izdelka,
- mehanske poškodbe,
- nepooblaščeni posegi ali popravila s strani kupca ali tretje osebe.
Varnost
Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov. Ponudnik v ta namen uporablja 256-bitno potrdilo SSL, ki ga izda pooblaščena organizacija.
Izjava o zasebnosti
Ponudnik je dolžan trajno varovati vse osebne podatke uporabnika. Uporabljal jih bo izključno za namen izpolnjevanja pogodb (pošiljanje informacijskega gradiva, ponudb, računov) in druge potrebne komunikacije.
Podatki o uporabnikih v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.
Registrirani uporabnik je tudi sam odgovoren za varstvo osebnih podatkov na način, ki zagotavlja varnost vašega uporabniškega imena in gesla.
Več informacij o politiki zasebnosti
Obveza odgovornosti
Ponudnik si bo po svojih najboljših močeh prizadeval zagotoviti ažurnost in pravilnost informacij, objavljenih v spletni trgovini. Spremembe lastnosti izdelkov, dobave ali cen so lahko tako hitre, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov v spletni trgovini. V tem primeru bo kupec obveščen o spremembah in bo imel možnost preklica pogodbe ali naročila nadomestnega izdelka.
Pridržujemo si pravico, da v izjemnih primerih (delno) odstopimo od izvajanja pogodbe v primerih, ko naročeni izdelki niso več na voljo, če ugotovimo povečano stopnjo tveganja plačila strank, ko naročilo ni izpolnjeno v skladu z splošnimi pogoji ali če je v ceniku očitna napaka. V vseh takih in podobnih primerih vas bomo nemudoma obvestili o morebitnem umiku z naše strani.
Fotografije izdelkov so informativne narave. Manjša odstopanja v videzu izdelka (npr. odtenki barv) so lahko posledica tehničnih omejitev (npr. nastavitev zaslona ali pogojev fotografiranja), vendar izdelek vsebuje bistvene lastnosti, kot so opisane v ponudbi.
Pritožbe in spori
Ponudnik upošteva obstoječo zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik po vseh razumnih prizadevanjih za izpolnjevanje svojih dolžnosti vzpostavi učinkovit sistem za reševanje pritožb in določi osebo, na katero se lahko stranka v primeru težav obrne po telefonu ali elektronski pošti. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@agrodirekt.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil prejem pritožbe in stranko obvestil, kako dolgo bo pritožba v reševanju ter jo obveščal o poteku postopka.
Ponudnik se zaveda, da je ključna značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje primera, njegova asimetrija med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju spora. To je tudi ena od glavnih ovir za potrošnika pri uvedbi sodnega postopka. Zato se ponudnik po svojih najboljših močeh trudi vse spore rešiti sporazumno.
Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS)
Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, ki jih potrošnik lahko sproži v skladu z veljavno zakonodajo.
Potrošnik je o tem dejstvu obveščen v skladu z veljavno zakonodajo.
Opozorila
Z oddajo naročila potrjujete, da ste seznanjeni s celotno vsebino splošnih pogojev, določenih v tem dokumentu, in da ste bili ob nakupu izrecno opozorjeni na te pogoje.